Aide et contact

Questions fréquemment posées

Consultez les questions les plus fréquentes dans cette rubrique.

Transport scolaire

Infos pratiques

Contactez votre transporteur et indiquez-lui précisément la date et l’heure de votre voyage, ainsi que la ligne empruntée. Le numéro de téléphone de votre transporteur est présent sur la fiche horaire.

Rendez-vous ici pour télécharger votre fiche horaire.

Pour les usagers “ayant-droit” du transport scolaire, le tarif est :

gratuit pour les élèves en classe élémentaire

94 pour les collégiens et lycéens

 

Le tarif pour les élèves “non ayant-droit” est de :

168 dans les Ardennes, Aube, Marne, Haute-Marne, Meurthe-et-Moselle, Meuse, Moselle, Haut-Rhin, Vosges

244dans le Bas-Rhin

 

Certaines communes ou communautés de communes font le choix de prendre en charge tout ou partie du prix de l’abonnement : pour plus d’information, vous pouvez vous renseigner directement auprès de votre commune de rattachement.

Meurthe-et-Moselle uniquement : remplissez ce formulaire, puis envoyez-le par mail à l’adresse transports54@grandest.fr

Autres départements : nous vous remercions d’envoyer votre demande à partir du formulaire de contact.

L’offre de transport scolaire

L’élève inscrit au transport scolaire bénéficie d’un aller-retour quotidien entre la commune du domicile et la commune de l’établissement scolaire.

S’il n’existe pas d’offre de transport régional adéquate pour le trajet de l’élève, le versement d’une Allocation Familiale de Transport (AFT) est prévue pour les élèves ayant-droit.

Votre enfant est ayant-droit si ces 3 critères sont respectés :

› la résidence légale de l’enfant est située en Région Grand Est ;

› l’enfant est scolarisé dans une commune différente de celle de son domicile

› l’enfant est scolarisé dans un établissement en conformité avec la carte scolaire définie par l’Education Nationale

 

Si la situation de votre enfant ne correspond pas à ces critères, il peut tout de même avoir accès aux cars dans la limite des places disponibles. Vous devez procéder à l’inscription et vous acquitter d’une carte de transport scolaire annuelle selon le tarif en vigueur pour les “non ayant-droit”.

La dérogation à la carte scolaire ne garantit pas l’accès au statut d’ayant-droit. En revanche, la Région peut accorder ce statut sur la base d’une liste d’options particulières.

Pour les élèves ayant-droit du cycle primaire la participation familiale est gratuite, mais vous devez obligatoirement et chaque année procéder à l’inscription de votre enfant.

› En cas d’absence d’offre de transport sur les trajets aller ET retour, une allocation annuelle de 960€ par famille est prévue.
› En cas d’absence d’offre de transport sur le trajet aller OU le trajet retour, une allocation annuelle de 480€ par famille est prévue.
› Si la famille d’un élève ayant-droit doit effectuer un trajet de 2 kilomètres ou plus pour déposer l’enfant à son point d’arrêt régional le plus proche, une allocation annuelle de 243€ par famille est prévue.

Il s’agit d’un objectif prioritaire de la Région Grand Est pour assurer l’encadrement et la sécurité des élèves de maternelle dans les transports scolaires régionaux. L’accompagnateur a pour rôle d’aider les élèves à monter et descendre du car. Pendant le trajet, il veille à leur sécurité (ceinture de sécurité, discipline à bord, etc.). Il s’assure finalement de les confier à l’établissement scolaire et au parent au retour.

Le combo Carte Fluo + Carte de transport scolaire

La carte Fluo est une carte de réduction qui offre 50% de réduction sur les tickets unitaires TER Fluo (trains et cars SNCF), et sur les tickets unitaires du réseau de cars Fluo*.

Le weekend et les jours fériés, cette réduction s’applique également à la personne de votre choix (sur les TER Fluo uniquement).

 

*Valable dans les départements suivants : Ardennes, Aube, Marne, Haute-Marne, Meurthe-et-Moselle, Haut-Rhin.

En plus des avantages de la carte Fluo, le combo Carte Fluo + Carte de transport scolaire donne droit à la libre circulation sur les cars du réseau Fluo, en-dehors des heures de pointe.

 

La libre circulation est donc possible en période scolaire, le lundi mardi jeudi vendredi à partir de 8h15 jusqu’à 15h30, puis à partir de 18h ; le mercredi de 8h15 à 11h30 et à partir de 12h30. En période de vacances et le weekend, c’est tous les jours et toute la journée !

 

En dehors de ces horaires, l’élève doit s’acquitter d’un titre de transport s’il emprunte un acheminement autre que le circuit scolaire qui lui a été attribué.

 

 

 

Pendant votre inscription au transport scolaire, cochez la case qui vous demande si vous souhaitez bénéficier de l’offre. Vous pourrez ensuite régler la somme de 1€ directement depuis votre compte, par carte bancaire.

 

Attention : aucune délivrance n’est possible en agence ni dans le car.

La carte Fluo de votre enfant est directement intégrée sur sa carte de transport scolaire. Elle vous sera donc envoyée par courrier après traitement de votre demande de transport scolaire.

Pour bénéficier de la réduction, il lui suffit de présenter sa carte Fluo au moment d’acheter son titre de transport.


Pour bénéficier de la libre-circulation sur les heures prévues, il doit simplement présenter sa carte de transport scolaire au conducteur lors de la montée dans le car.

Cars Fluo

La Région Grand Est déploie actuellement une nouvelle gamme tarifaire sur le réseau de cars Fluo. Elle est déjà appliquée dans le Bas-Rhin. Elle entrera en vigueur le 1er septembre 2023 dans les départements des Ardennes, Aube, Marne, Haute-Marne, Meurthe-et-Moselle. Le 1er septembre 2024, elle entrera également en vigueur dans la Meuse, le Haut-Rhin et les Vosges.
> Cette offre est donc valable uniquement sur le périmètre des départements suivant : Ardennes, Aube, Marne, Haute-Marne, Meurthe-et-Moselle, Bas-Rhin.
Veuillez noter que la carte Fluo est utilisable sur l’ensemble du réseau TER Fluo (trains et cars sncf).

La carte Fluo est une carte de réduction qui offre 50% de réduction sur les billets unitaires TER Fluo (trains et cars SNCF), et sur les tickets unitaires du réseau de cars Fluo*.

Vous êtes utilisateur du transport scolaire Fluo ? Cochez la case qui vous demande si vous souhaitez bénéficier de l’offre pendant votre inscription au transport scolaire. Vous pourrez ensuite régler la somme de 1€ directement depuis votre compte, par carte bancaire.

Vous êtes usager tout public ? Achetez votre carte Fluo:
– Fluo 68 : Auprès des transporteurs du réseau Fluo 68
– Fluo 51, 52, 10 : Auprès des guichets d’accueil transport des Maisons de Région
– Fluo 54 : Auprès des guichets d’accueil transport des Maisons de Région Retrouvez et/ou dans les agences commerciales suivantes : la liste des points de vente sur www.fluo.eu/54 rubrique Contact
– Fluo 08 : Dans l’agence commerciale RDTA/ Sur la boutique en ligne RDTA
– points de ventes TER Grand Est

Rendez-vous sur le site TER Grand Est rubrique Carte et abonnement pour imprimer le formulaire et suivez les instructions d’envoi.

La carte Fluo et la carte Solidaire sont des cartes de réduction. En cas de contrôle, elles doivent systématiquement être accompagnées d’un titre de transport valable. Si vous avez une carte de réduction, présentez-là lors de votre achat pour bénéficier d’une réduction de 50% sur votre ticket unitaire.

Rendez-vous sur le site TER Grand Est lien rubrique Abonnements, cliquez sur « Abonnement lignes routières » puis sélectionnez “Abonnement mensuel Fluo 68 – Abo TER”. Le complément est également disponible sur les bornes bleues TER en gare SNCF de la Région.

Site et appli Fluo Grand Est

Quelques conseils pour utiliser le plus efficacement possible le calcul d’itinéraire.

Particulièrement interactif, ce dernier vous permet à tout moment de :

  • changer les critères de la recherche
  • visualiser les alternatives de trajet
  • modifier vos points de départ et d’arrivée sur la carte et obtenir immédiatement un nouveau résultat

DÉPART ET ARRIVÉE
Pour indiquer le lieu de départ et d’arrivée vous pouvez utiliser les champs de saisie ou cliquer directement sur la carte interactive.

Précisez la date et l’heure souhaitées pour votre déplacement.

Sur le site ou l’application mobile, si vous êtes connecté(e) à votre compte Fluo, vous pourrez utiliser vos adresses favorites pour désigner votre lieu de départ ou d’arrivée.

SAISIE ET SÉLECTION DES LIEUX
Pour une même saisie le site/l’appli peut vous proposer des arrêts, adresses et points d’intérêt (lieux catégorisés).

Attention : si vous sélectionnez un arrêt, le calculateur d’itinéraire ne va chercher de solutions de trajet qu’à partir/depuis cet arrêt et les arrêts en correspondance, soit généralement pas au-delà d’un périmètre de 250 mètres. C’est pourquoi nous vous recommandons d’utiliser plutôt les adresses et points d’intérêt pour obtenir les trajets globalement les plus rapides, quitte à changer des options ensuite selon vos préférences.

INDIQUEZ VOS PRÉFÉRENCES
Par défaut, l’itinéraire “le plus rapide” est proposé. Cependant, vous pouvez lancer un recalcul en mode “moins de changements”, ce qui dans certains cas peut simplifier le trajet en n’allongeant que très peu la durée totale.

CHOIX DU MODE DE TRANSPORT
Le site cherche en priorité des solutions en transport en commun. Mais pas seulement. D’autres modes de déplacements vous sont proposés par défaut en complément, si la situation le permet :

  • trajet à pied
  • trajet à vélo

OPTIONS AVANCÉES DANS PRÉFÉRENCES
Vous pouvez modifier les paramètres comme suit, dans l’onglet “Préférences”, précisez les modalités de votre choix :

  • pour la marche : indiquez vos préférences de vitesse (lente = 3 km/h ; normale = 4 km/h ; rapide = 6 km/h)
  • pour le vélo : indiquez vos préférences de vitesse (lente = 13 km/h ; normale = 16 km/h ; rapide = 20 km/h)
  • pour le transport en commun : désactivez certains modes de transport en transport en commun (si par exemple vous voulez uniquement prendre le tram)

CONSULTER LES RÉSULTATS

Chaque proposition de trajet apparaît sous la forme d’un bouton comprenant :

  • les modes de transport à emprunter
    la durée du trajet et les horaires de départ et d’arrivée
  • le nombre de changements
  • la distance parcourue à pied, en vélo selon le cas

En cliquant sur la solution, vous déroulez son contenu : une feuille de route, un plan et diverses fonctionnalités utiles.

Recherche des horaires d’une ligne :

  • Précisez le nom ou le numéro de la ligne recherchée
  • OU : Entrez le nom de l’origine ou la destination de la ligne
  • Vous pouvez également consultez les lignes dans la liste des réseaux qui s’affichent sous le champ de recherche des horaires de lignes. 

 

Résultats de la recherche :

La page de résultat présente toutes les lignes qui peuvent correspondre à la recherche.

Parmi les lignes proposées, sélectionnez la ligne qui correspond à votre recherche et une direction pour que la fiche horaire de ligne s’affiche. Il s’agit d’une fiche horaire mise en page automatiquement et utilisant la même base de données que le calcul d’itinéraires.

Pensez bien à changer la date, qui est par défaut celle du jour courant.

 

La fiche horaire de ligne vous permet d’accéder aux fonctionnalités décrites ci-dessous :

  • Calendrier de validité ouvrable pour chaque course
  • Affichage de la ligne et de tous ses arrêts sur un plan interactif

Accès aux horaires de passage à un arrêt de la ligne.

Le calculateur d’itinéraire compare l’impact environnemental du trajet proposé avec celui du même trajet effectué en voiture.

Le calcul de la production de CO2 est effectué d’après les distances parcourues par chacun des modes et des coefficients moyens de production de carbone par mode de transport GeqCO2/voyageur.km

GeqCO2 : gramme équivalent CO2

Coefficients utilisés par modes de transport

  • Voiture : 86.9 kg éq. CO2
  • Tramway : 1.2 kg éq. CO2
  • Métro : 1.42 kg éq. CO2
  • Train : 3.87 kg éq. CO2
  • TER : 3.87 kg éq. CO2
  • TGV : 55.9 kg éq. CO2
  • Autobus : 55.9 kg éq. CO2
  • Autocar : 25.16 kg éq. CO2

Les coefficients voiture, bus, tramway, métro sont issus des travaux menés par l’Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie (ADEME), en concertation avec les représentants des opérateurs de transports collectifs français. Ces coefficients sont notamment utilisés par l’éco calculette de l’ADEME.

Les travaux de l’ADEME n’ayant pas défini de coefficient de référence pour le mode Car, nous utilisons le même coefficient que pour l’Autobus.

Les coefficients trains TER et TGV sont ceux établis par la SNCF, qui utilise notamment ces coefficients pour son éco comparateur.

Les coefficients utilisés ne sont que des moyennes : les voitures récentes polluent moins que les voitures plus anciennes, il en est de même pour les autobus, les autocars ou les trains… Il faut donc considérer le ratio carbone uniquement comme une indication de l’ordre de grandeur des économies carbone effectuées en prenant les transports en communs – en conservant à l’esprit que des résultats sensiblement différents pourraient être obtenus pour un même trajet selon les hypothèses de calcul retenues.

Les distances transport en commun (TC) sont calculées au plus près de l’itinéraire réel par addition des distances de chacun des tronçons d’arrêt à arrêt.

Les distances voiture particulière (VP) sont calculées d’après le graphe routier.

Voir le site ademe.fr et son éco-calculette

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous en remplissant le formulaire :

Aide et contact Fluo Grand Est

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 09 70 80 90 10​

Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (service gratuit + prix appel)

Votre question concerne le réseau de cars Fluo ou le transport scolaire ? Vous pouvez contacter votre service transport directement par téléphone.

Service transport des Ardennes

Maison de la Région CHARLEVILLE-MEZIERES

22 Avenue George Corneau
08000 Charleville Mézières

03 26 70 77 99

Ouverture du standard : les lundi, mardi, jeudi et vendredi, de 13h30 à 16h30

L’accueil est ouvert sur ces mêmes créneaux, uniquement sur rendez-vous.

Service transport de l’Aube

Maison de la Région TROYES / CHAUMONT

Hôtel de Marisy – 9 rue Charbonnet
CS60114

10008 Troyes

03 26 70 77 50

Ouverture du standard : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30

Service transport de la Marne

Maison de la Région CHALONS-EN-CHAMPAGNE

5 rue de Jericho
CS7044

51037 Châlons-en-Champagne

03 26 70 77 60

Ouverture du standard : du lundi au vendredi de 13h30 à 17h00

Service transport de Haute-Marne

Maison de la Région TROYES / CHAUMONT

1-2 Boulevard Gambetta
CS60114
52905 Chaumont

03 26 70 77 70

Ouverture du standard : du lundi au vendredi de 9 à 12h, puis de 14h à 17h

Service transport de Meurthe-et-Moselle

Maison de la Région NANCY

Tours Thiers – 4 rue Piroux
CS80861
54011 Nancy cedex

03 87 33 67 40

Ouverture du standard : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h puis de 13h30 à 17h00 

Service transport de la Meuse

 

Maison de la Région SAINT-DIZIER / BAR-LE-DUC


4 rue des Romains
55000 Bar-Le-Duc


03 26 70 74 90

Service transport de Moselle

Maison de la Région METZ

1 place Gabriel Hocquard
CS81004
57036 Metz cedex 01

 

Transport scolaire – 03 87 33 63 70 (serveur vocal) : ouverture du standard : du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 16h30

 

Lignes régulières – 0801 909 057 (n° vert gratuit) : ouverture du standard
du lundi au vendredi
de 8h à 12h puis de 14h à 17h30

Service transport du Bas-Rhin

Maison de la Région STRASBOURG
6 rue Oberlin
67000 Strasbourg

Transport scolaire – 03 88 15 38 99 (serveur vocal)

Lignes régulières – 0972 67 67 67 (appel non surtaxé)

Ouverture du standard : du lundi au vendredi de 7h30 à 19h00, et le samedi de 8h00 à 14h00

Service transport du Haut-Rhin

Maison de la Région MULHOUSE

4 Avenue du Général Leclerc
CS81298
68055 Mulhouse Cedex

03 89 36 66 70

Ouverture du standard du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h

Service transport des Vosges

Maison de la Région EPINAL

40 Quai des Bons Enfants
88000 Epinal

03 87 33 67 98

Ouverture du standard : du lundi au vendredi de 9h à 12h, puis de 13h30 à 17h